Amazon ist bereit, die Call-Center-Outsourcing-Industrie zu verunsichern

Nachdem Amazon eine Nische im Einzelhandel geschaffen hat, ist er bereit, die Call-Center-Branche zu besetzen. Dies ist sicherlich eine große Bedrohung für die Unternehmen in dieser Branche, da Amazon für seine Fähigkeit bekannt ist, den Zielmarkt zu bewerten und wegweisende Lösungen zu finden, die für den Mitbewerber gewappnet sind. Amazon wurde im Jahr 1994 von Jeff Bezos in Seattle, Washington, gegründet und ist ein führendes E-Commerce- und Cloud-Computing-Unternehmen. Der Hauptfaktor, der diese Organisation von ihren Mitbewerbern unterscheidet, ist der strategische Erwerb eines großen Anteils am internationalen Einzelhandelsmarkt. Wenn Sie das Logo der Marke beurteilen, können Sie sehen, dass es einen Smiley-förmigen Zeiger gibt, der von A bis Z zeigt. Dieses Logo bedeutet, dass Amazon Ihnen gerne alles bietet, was Sie brauchen, von A bis Z. Die größten Nutznießer des Internet-Geschäftsbooms werden die Call Center-Branche bald revolutionieren.

Cloud-basierte Tools

Berichten zufolge entwickelt das multinationale Unternehmen ein Cloud-basiertes Tool, das an kommerzielle Organisationen verkauft werden kann. Dieses Tool kann von Unternehmen zur Verwaltung der Kundenbetreuung und zur dynamischen Unterstützung der Kunden verwendet werden. Es wird erwartet, dass das digitale Assistenztool von Amazon die Anfragen des Kunden per Telefonanruf sowie per SMS beantworten wird. Nun stellt dies eine große Bedrohung für Call-Center-Outsourcing-Dienstleister dar, da diese Technologie den Bedarf an Call-Center-Outsourcing-Diensten abschaffen wird. Abgesehen davon wird diese Technologie die Beschäftigung in der Outsourcing-Branche drastisch beeinflussen, da digitale Unterstützung und Chatbots den Bedarf an Personalressourcen reduzieren. Amazon bringt Chatbot Lex zusammen mit einem Text-to-Speech-Programm Polly zum Leben, und dies wird sicherlich die Outsourcing-Domäne für Geschäftsprozesse revolutionieren.

Das Debüt von Amazon in der Call Center-Branche ist sicherlich eine Bedrohung für Outsourcing-Dienstleister. Die meisten Giganten der Domäne bereiten sich jedoch bereits auf diese Herausforderung vor. Eine Kombination aus New Age-Technologie und einem weitreichenden Modell für die Kundenbindung kann sicherlich dazu beitragen, dass Kundendienstunternehmen geschwächt werden, die aufgrund der Cloud-basierten Tools von Amazon schwächer werden könnten. Experten zufolge kann die Präsenz des Business Magnates in der Callcenter-Branche wegweisend sein und einen neuen Standard für die Servicequalität setzen. Digital verwaltete Call Center können die Fassade der Kundendienstbranche verändern und helfen Unternehmen enorm. In jedem Fall sollte die menschliche Effizienz in Bezug auf die Kundenbedürfnisse nicht vernachlässigt werden, da die menschliche Berührung ein fester Bestandteil der Kundendienstdomäne ist.

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