Walmarts Social Marketing-Kampagne schlug bei Facebook fehl

Wie eine Social Marketing Kampagne fehlschlagen kann

Das tat Walmart, um die Kamapgne zu ruinieren

  • Konzentrierten Sie sich übermäßig auf ihre Marketingbotschaft
  • erwiderten mit einschränkenden Kommentaren und Feedbacks und moderierte sie zu stark
  • hatten vom Kernwert der Marke Abstand genommen, um Facebook-Benutzern Ratschläge zu Mode, Stil und Geschmack zu geben
  • und so nahmen nur 2.000 Mitglieder an ihrem Quiz teil

Das Ziel beim Social Media Marketing sollte anders sein

Öffnen Sie ein Diskussionsforum und Sie haben die Möglichkeit, ein Gespräch zu führen.
Nehmen Sie sich Zeit, um zu verstehen, wie Facebook-Nutzer miteinander interagieren und das Volumen ihrer Werbebotschaft reduzieren.

Als Target eine erfolgreiche Marketingkampagne auf Facebook startete, testete Wal-Mart erneut das Internet-Marketing auf Facebook, konnte jedoch keinen großen Erfolg erzielen.

Warum hat z.B. Wal-Mart versagt?

Ein Killerfehler bestand darin, anzunehmen, dass Social-Internet-Marketing dem traditionellen Offline-Medium ähnlich ist. Im Offline-Marketing ist der Gewinner normalerweise derjenige mit der lautesten Lautstärke seiner Marketingbotschaft. Im Social Marketing ist es jedoch oft der bessere Zuhörer, der den größeren Erfolg hat.

Während Target die Benutzer über Diskussionsrunden einbezog, beschloss Wal-Mart, den Dialog auf “Wall Posts” zu beschränken, und moderierte stark, was erlaubt war. Dies schlug sofort nach, als die Benutzer bald das Fehlen eines wechselseitigen Dialogs bemerkten und eine Flut von Anti-Wal-Mart-Kommentaren auslösten. Im Gegensatz dazu hat Target die Schüler zu einem Teil ihrer Diskussionsgruppe gemacht und den Dialog um sie herum gestaltet.

Ein weiterer großer Fehler, den Wal-Mart begangen hatte, war, sich von seiner Kernidentität als Supermarkt abzuwenden, der tiefe Rabatte anbietet. Wal-Mart hat versucht, die Benutzer durch eine Beratung in Sachen Mode und Stil zu überzeugen, die bei Facebook-Nutzern nicht gut ankommt. Anstatt sich auf ihren zentralen Wertbeitrag des tiefen Rabatts zu konzentrieren, indem er günstige Nachlässe für den Schulunterricht anbietet und über Möglichkeiten zur Entwaffnung von Kritikern nachdenkt, entscheiden sie sich anders.

Wal-Mart war aufgrund seines guten Rufs und seiner Arbeitspraxis immer ein Blitzschlag. Sie sollten wissen, dass in dem Moment, in dem sie sozial werden, negative Kommentare und Kritik Bestandteil der Kampagne sein werden, die sie bewältigen müssen. Statt sich zu öffnen und die Benutzer zu engagieren, versuchten sie, den Dialog einzuschränken, und konzentrierten sich auf einen einseitigen Kommunikationsplan.

Die unterschiedlichen Taktiken führten zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen. Wal-Mart erhielt mindestens 2.000 Mitglieder, die an ihrem Mitbewohner-Quiz und anderen Aktivitäten teilgenommen haben. Target auf der anderen Seite hatte über 7.176 Mitglieder angezogen, die mehr als 410 Fotos und 483 Beiträge posten. Target beherbergte während des gesamten Kampagnenzeitraums insgesamt 37 Diskussionsgruppen.

Owyang, ein Analyst bei Forrester, erklärte, dass das Problem mit der Strategie zu tun habe. “Die Strategie von Wal-Mart scheint eher ein interaktives Website-Design zu sein, was offensichtlich ist, weil das Diskussionsforum nicht genutzt wird. Ziel ist es, die Schüler mit einzubeziehen und Teil der Gruppe zu sein.”

Die Gestaltung eines Website-Designs in einem sozialen Umfeld ist wie ein Nagel durch das eigene Bein. Sie beschränkten die Unterhaltung in einem sozialen Umfeld und profilierten sich mit etwas, das sie nicht erreicht hatten.

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